1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Celoya à l’adresse email suivante :
Email : contact@celoya.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• être non utilisé

• être dans son emballage d’origine

• être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyer une demande de retour par email à : contact@celoya.fr

2. Attendre la confirmation et les instructions de retour

3. Renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Celoya
23 Avenue Raoul Lacouture
81500 Lavaur
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).

6. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• les produits personnalisés

• les articles en promotion ou soldés (sauf produit défectueux)

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
Dans ce cas, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@celoya.fr